时差12小时的一单
市场下行，交易复杂，对房产经纪人来说都不是真正的困难。最难的事，永远是自己是否足够专业，足以赢得用户的认可。
大洋彼岸的业主
袁欣欣和王爽是大连链家房产经纪人。2023年3月底，他们接到了一单来自美国客户的跨国单。
▲ 袁欣欣（左），王爽（右）
客户是一位老人，已在美国生活多年。大约10年前老人买下这套房，考虑今后回国养老使用。但现在因为身体原因没法回国，于是打算把房子卖掉。
10年间，这套房子一直空置并交由老人的妹妹打理。这次哥哥要跨国远程卖房，她就把房子委托给链家，并且强调“我们只在贝壳出售”。
老人的妹妹也曾是链家客户，链家的服务给她留下过深刻印象。这次帮哥哥卖房，又是远隔重洋的跨国单，还是交给链家最放心。但她唯一不确定的是，毕竟哥哥一家不在国内，谈价、签字、还有物业交割，手续上会不会更复杂？不知道要多久才能把房卖出去？
“越复杂的单子，越能体现我们的价值”，王爽说。作为这套房子的房源维护人，王爽知道这是一套“好房子”：面积有150㎡，位于小区中间位置，性价比很高。
因此当王爽把房子在系统里挂上后，其他中介公司通过各种途径找到业主妹妹电话，希望这套房子能交给他们出售。客户的信任，帮王爽和袁欣欣在作业时规避了这些干扰。
袁欣欣是这一次的客源端经纪人，负责找到意向买房的客户。
她最终找来的客户一开始对这套房并不感兴趣。客户本来想买一套110㎡左右的改善型住房，而这套房子面积超出了购房计划。
袁欣欣带看时有一个习惯，每次都会提前准备好看房报告。虽然这套房和客户预想的不一致，但通过看房报告袁欣欣给他做了详细的介绍。
“你是唯一一个给我打看房报告的”，袁欣欣的真诚和专业打动了他。现场看过后，客户也发现这套房比自己原本预想的更合适。于是爽快决定买下。
虽然敲定了客户，但最终成交并不容易。
和业主存在近12小时时差，袁欣欣和王爽就建了一个服务群。卖房期间，两人手机几乎从没离过手，经常半夜还在和业主沟通。
▲ 经纪人与业主的凌晨微信群沟通
考虑业主回国成本很高，单飞机票就要三四万。为了避免现场签约不成功导致业主多次往返，袁欣欣和王爽决定把工作做到前面，提前通过线上完成签约。
中美两国房产交易合同文本不一样。网上签约前，袁欣欣和王爽先把和合同发给业主，让他自己先看一天。签约当天，两人又一页一页给业主讲解。
由于合同复杂需要注意的细节多，两个人几个小时才讲完了八九页。从晚上9点开始，一直到第二天下午1点业主才完成签约。“这是卖房过程中最难的环节”，熬了一夜的王爽回忆。
感谢信的背后
推进签约的同时，袁欣欣和王爽也找到签约经理金昊和手续员高月，向他们说明了业主的情况。希望他们对这一单支持，让业主可以在回国的有限时间里办完所有流程。
金昊和高月也加入了服务群。有了签约经理的专业支持，袁欣欣和王爽身上的担子轻了不少。
虽然做了大量工作，业主回国前还是出现了插曲。大连今年雨水多，两场大雨过后，房子出现了严重的漏水。
虽然业主乐意承担维修费用，但客户能否接受是个疑问。袁欣欣第一时间向客户告知了情况，同时还拿出了解决方案：他们在国内找靠谱的装修队进行维修，业主来承担全部费用。
老房子漏水不是小问题，但业主和袁欣欣主动解决问题的态度，让客户接受了解决方案。最终花费2万多元修好了漏水。
由于业主没有国内银行卡，房子过户后房款转账存在问题。按一般流程，业主回国后办理银行卡需要一周时间，这会影响他们的行程安排。
为了缩短办卡时间，袁欣欣和王爽几乎跑遍了大连所有银行。最终在和贝壳合作的建设银行得到答复：可以尽量在3天内办好。
6月13日，业主从美国回到大连，袁欣欣和王爽全程陪同办卡、办手续，并在大连签约中心完成了签约。6月15日，业主还没有从银行出来，手机上就收到了房款到账的短信。
▲ 贝壳大连签约服务中心
现场看过后，客户决定买下这套房。这里还有个插曲，后来签约时男主人问中介费能不能折扣，还是女主人劝她老公：“我觉得小袁值这些钱。”
新客户敲定后，业主很快同意了签约。原来上一个客户不是全款，业主担心交易后资金不方便转到国外，才一直没有同意。
为了避免签约时出现意外，袁欣欣和王爽把签约和流程工作都做到前面。由于中美两国房产交易合同不一样。网签前，袁欣欣和王爽先把和合同发给业主，让他自己先看了一天。
签约当天，两人又一页一页给业主讲解。签约经理金昊也在群里支持。等最终完成签约，已经是第二天下午1点。
不到3天时间，业主就办完了卖房所有流程。
“其实收到钱之前业主还是有点怀疑，收到钱了他才真的感觉松了口气，没想到我们能办的这么快”，袁欣欣说。如果加上前期工作，满打满算做完这个跨国单只花了3个半月。
这次卖房经历也给了业主满满的惊喜。房款到账后，业主在群里发了热情洋溢的感谢信：“我们在海外也处理过一些房地产业务，没有任何国家的中介经理会7天24小时及时贴心地解决客户的任何问题！贝壳-链家是唯一的一个公司！”
这封感谢信背后，是袁欣欣王爽的专业和服务，是为业主顺利卖房度过的每一个深夜。“我们卖的就是专业”，袁欣欣说。
这是房产经纪人安身立命的根本，也是我们面对一切困难的底气。
后记
和服务者一起面对工作中疑难杂症，贝壳将持续优化交易流程，关注服务者专业能力的提升，帮助服务者解决好交易难题，让每一单房产交易都安全、高效。